manage return

DIVAIN Palautuskäytäntö

Palautukset

DIVAINissa terveyden ja hygienian suojelemiseksi emme hyväksy avaamattomien tuotteiden palautuksia. Tarjoamme kuitenkin TRY&BUY -palvelun, jonka avulla voit kokeilla valitsemaasi 100 ml tuoksua näytekoossa ennen tuoksun lopullista päätöstä. Kaikki ostetut 100 ml tuoksut sisältävät ilmaisen 2,5 ml näytteen.

Emme hyväksy palautuksia seuraavista tuotekategorioista:

  • NÄYTTELYT
  • LISÄVARUSTEET
  • SETIT
  • NÄYTTEET
  • DIVAIN HOME
  • DIVAIN CARE
  • BODY SPLASH

Jos palautat tuotteen jostakin yllä mainitusta kategoriasta, emme hyvitä rahoja. Hyvityksen saamiseksi klikkaa tätä linkkiä, valitse tilauksesi ja pyydä hyvitystä: [Palautuspyyntö].

Palautusehdot

Asiakkailla on 14 kalenteripäivää aikaa pyytää palautusta. Palautuksen hinta on 4.95€. Tuotteiden tulee olla täydellisessä kunnossa, sinetöityinä ja alkuperäispakkauksessaan. Avattuja tai avaamattomia tuotteita ei hyvitetä.

Palautukset voidaan tehdä seuraavista maista: Saksa, Itävalta, Bulgaria, Tšekki, Tanska, Kroatia, Viro, Latvia, Liettua, Slovakia, Slovenia, Suomi, Kreikka, Unkari, Irlanti, Luxemburg ja Ruotsi, samoilla menettelyillä ja ehdoilla.

Yrityksellä on oikeus kieltäytyä tuotteiden palautuksesta, mikäli havaitaan laiminlyöntejä tai vilpillistä käyttäytymistä ostoksissa. Tähän sisältyy mm. useiden tilausten palauttaminen tai yli kahden peräkkäisen tilauksen palauttaminen. Päätös palautuksen hyväksymisestä tehdään huolellisen asiakaskäyttäytymisen arvioinnin perusteella, jotta liiketoimintamme eheys säilyy.

Myös lahjana saatujen tuotteiden palauttaminen on mahdollista, mutta lahja on palautettava alkuperäispakkauksessaan ja avaamattomana. Muussa tapauksessa lahjan arvo vähennetään hyvityksestä.

Palautuksen hyvitys

Hyvitys maksetaan, kun palautettu tuote on saapunut varastoomme ja tarkastettu tiimimme toimesta. Pyrimme käsittelemään hyvitykset nopeasti ja tehokkaasti, jotta saat rahasi takaisin mahdollisimman pian. Hyvityksen saapuminen tilillesi voi kestää muutaman päivän alkuperäisestä maksutavasta riippuen.

Kuinka tehdä palautus

Seuraa näitä vaiheita tehdäksesi palautuksen:

1. Mene [tähän linkkiin] aloittaaksesi prosessin.

2. Kirjaudu sisään ja valitse tilauksesi: Kirjaudu tilillesi ja valitse tilaus, jonka tuotteita haluat palauttaa.

3. Valitse palautettavat tuotteet: Merkitse tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja vahvista valintasi.

4. Tee palautuspyyntö: Täytä palautuspyyntölomake ja ilmoita palautuksen syy parantaaksemme palvelua.

5. Vahvista ja odota sähköpostia: Lähetettyäsi pyynnön saat sähköpostiviestin 48 tunnin sisällä ohjeilla palautustarraasi varten.

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on 14 kalenteripäivää aikaa käyttää peruuttamisoikeuttaan tuotteen/tuotteiden vastaanottopäivästä lukien. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ei tarvitse ilmoittaa syytä. Nopeuttaaksemme palautuksen käsittelyä, arvostamme, että asiakas noudattaa yllä kuvattua menettelyä.