divain. Palautuskäytäntö

Palauttaa

DIVAINissa terveys- ja hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia avaamattomista tuotteista. Siksi tarjoamme TRY&BUY-palvelun, joka antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla valitsemaasi 100 ml tuoksua näyteformaatissa testataksesi hajuvettä. Kaikki ostetut 100 ml hajuvedet sisältävät 2,5 ml näytteen.

Emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:

  • NÄYTTEERÄT
  • LISÄVARUSTEET
  • ASETUKSET
  • NÄYTTEET
  • DIVAIN KOTI
  • DIVAIN HOITO
  • KEHOROISKEITA

Jos palautat tuotteen mistä tahansa yllä mainituista kategorioista, hyvitystä ei myönnetä. Palautuksen pyytämiseksi siirry kohtaan “Oma tili”, valitse tilauksesi ja napsauta “Pyydä palautusta”.

Palautusehdot

Asiakkaalla on 14 kalenteripäivää toimituspäivästä palautuksen pyytämiseen. Palautuksen toimituskulut ovat 4,95 € paketeille, jotka painavat enintään 3 kg, ja ne katetaan asiakkaan toimesta sekä vähennetään hyvityssummasta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Tuotteiden on oltava täydellisessä kunnossa, sinetöityjä ja palautettava alkuperäispakkauksissaan. Palautuksia, jotka eivät ole alkuperäispakkauksessa, jossa on kaksinkertainen turvalukitus, ei hyväksytä. Avoimina tai sinettimättöminä saapuvia tuotteita ei hyvitetä, ellei asiakaspalvelu anna erityistä lupaa.

Viallisten tai rikkinäisten tuotteiden palautukset eivät ole sallittuja. Jos tilauksesi on vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta vaatimuksesi voidaan käsitellä.

Vaatimusten määräajat:

  • Vaurioituneet, rikkoutuneet tai käsitellyt tuotteet: 24 tuntia toimituksesta.

  • Toimitetuiksi merkityt tilaukset, joita asiakas ei ole vastaanottanut: 48 tuntia toimituksesta.

  • Laatuvalitukset: 5 päivää toimituksesta.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä tuotteiden palautuksesta, jos yritys havaitsee huolimattomuuteen tai vilpilliseen tarkoitukseen perustuvaa käyttäytymistä ostoissa. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu, useiden täysien tilausten tai yli kahden peräkkäisen tilauksen palauttamiseen. Päätös palautuksen kieltäytymisestä tehdään asiakkaan käyttäytymisen huolellisen arvioinnin jälkeen liiketoimintamme eheyden suojelemiseksi.

Palautuksesi hyvitys

Hyvitys maksetaan, kun tavarat ovat saapuneet varastollemme ja tiimimme on tarkastanut ne. Pyrimme käsittelemään hyvitykset nopeasti ja tehokkaasti, varmistaen, että saat rahasi takaisin mahdollisimman pian. Alkuperäisestä maksutavasta riippuen hyvityksen näkymiseen tililläsi voi kulua muutama päivä.

Kuinka tehdä palautus

Siirry tililläsi kohtaan “Tilaukset”.
2. Avaa tilaus, jonka haluat palauttaa.
3. Valitse tuotteet ja vahvista.
4. Napsauta "Pyydä palautusta".
5. Palautusmaksu 2,95 € vähennetään hyvityksestäsi.
6. Saat kaksi sähköpostia:

  1. yksi vahvistuksella,
  2. toinen palautustarralinkin kanssa. Jätä pakettisi UPS-pisteeseen.

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on 14 kalenteripäivän määräaika käyttää peruutusoikeuttaan, joka alkaa tavaran vastaanottopäivästä. Peruutusoikeuden käyttämiseen ei tarvitse ilmoittaa syytä. Hallinnon sujuvoittamiseksi arvostamme, että asiakas noudattaa yllä kuvattua menettelyä.